■こんな方におすすめ✔️顧客の表面的なニーズだけでなく、真の欲求や価値観を深く理解したい方✔️顧客理解に基づいた効果的なコミュニケーション戦略を立案したい方✔️新しい製品やサービスのアイデア発想に顧客インサイトを活かしたい方■主な内容概要顧客の隠れた動機や本質的な価値を見つけるガイド。KA法、KJ法、ペルソナ作成で顧客理解を深める。Chapter 1：顧客価値探索 (KA法)顧客の発言（ファクト）から「心の声」を解釈し、本質的な「価値」を抽出する（ラダリング使用）。インサイト：顧客を動かす隠れた動機。調査: 定性調査（デプスインタビュー等）で無意識ニーズを探る。KA法プロセス：「発話」抽出 → 「心の声」解釈 → 「価値」変換。Chapter 2：顧客価値統合 (KJ法)KA法で得た「価値」をカード化し、グループ化・図解化して構造的に整理し、インサイトを導く。KJ法プロセス：小価値グループ化 → グループ名付与 → 価値マップ作成。Chapter 3：ペルソナデザイン調査に基づき、特定の価値観を持つ仮想のユーザー像（ペルソナ）を作成する。メリット ：チームでのユーザー像共有、顧客視点での思考促進。ゴール設定 ：ユーザーの最終目標（エンドゴール、ライフゴール等）を起点に設計。作成プロセス：ゴール設定 → 裏設定定義 → ペルソナシート作成。
